Terms of service
Condiciones generales de compra -SOMOS GRANO
Métodos de pago
En GRANO aceptamos pagos a través de:
Pago con tarjeta
Pago con transferencia
Pago con Paypal
El cobro se realiza en el momento de la compra.
Si optas por transferencia bancaria, el pedido será procesado una vez confirmado el pago, lo cual debería ocurrir en un plazo de 1 a 7 días laborables.
Si no logramos confirmar el pago dentro de este periodo, daremos por cancelado el pedido.
Política de reembolso
Si tu devolución cumple con las condiciones mencionadas, te reembolsaremos en un plazo de 05 días laborables desde que recibamos el producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y no incurrirás en cargos adicionales.
Compra segura Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.
A la hora de realizar un pago, es la entidad que corresponda (Redsys, Ceca, Paypal) la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.
Envío
Métodos de envío y coste
En GRANO, todos nuestros productos son empacados para garantizar sus perfectas condiciones durante el transporte.
- 📦 Madrid capital: El envío será gratuito dentro de Madrid, Capital para pedidos igual o superiores a 30 €. Para otros pedidos, el coste variará según el peso y la ubicación.
- 📦 Península: Para pedidos igual o superiores a 40 €, el envío será gratuito dentro de la península. Para otros pedidos, el coste variará según el peso y la ubicación.
- El coste exacto se mostrará al finalizar la compra.
Tiempo de preparación del pedido
En GRANO, tostamos café fresco para garantizar la mejor calidad. Los pedidos realizados hasta las 11:30 am se procesan el mismo día y se recogen de lunes a viernes por nuestra empresa de mensajería o por nuestro propio equipo de entregas. Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán al día siguiente laborable.
- Plazos de entrega Madrid capital: 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
- Península: 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
Te mantendremos informado sobre el progreso de tu pedido a medida que avance. Si el envío es realizado por nuestro equipo de logística, te enviaremos comunicaciones al medio que hayas autorizado, manteniéndote al tanto del estado del pedido.
Si el envío se lleva a cabo a través de alguna de nuestras empresas de mensajería, recibirás un número de seguimiento.
Condiciones de Compra – GRANO
Envío
Métodos de envío y coste
En GRANO, todos nuestros productos son empacados para garantizar sus perfectas condiciones durante el transporte.
- Recogida en Tienda: Gratis
- Madrid capital: Para pedidos igual o superiores a 30 €, el envío será gratuito dentro de Madrid, Capital. Para otros pedidos, el coste variará según el peso y la ubicación. Excepto durante períodos promocionales en los que se indique explícitamente que todos los pedidos realizados dentro de Madrid capital tendrán envío gratuito.
-
Península: Para pedidos igual o superiores a 50 €, el envío será gratuito dentro de la península. Para otros pedidos, el coste variará según el peso y la ubicación.
Tiempo de preparación del pedidoEn GRANO, tostamos café fresco para garantizar la mejor calidad. Los pedidos realizados hasta las 11:30 am se procesan el mismo día y se recogen de lunes a viernes por nuestra empresa de mensajería o por nuestro propio equipo de entregas. Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán al día siguiente laborable.
Plazos de entrega
-
Madrid capital: 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
-
Península: 48 a 72 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
-
Envíos internacionales: 48 a 96 horas laborables, sin incluir posibles retrasos aduaneros.
Te mantendremos informado sobre el progreso de tu pedido a medida que avance.
Si el envío es realizado por nuestro equipo de logística, te enviaremos comunicaciones al medio que hayas autorizado, manteniéndote al tanto del estado del pedido.
Si el envío se lleva a cabo a través de alguna de nuestras empresas de mensajería, recibirás un número de seguimiento para conocer el estado de tu pedido en todo momento.
Cambios y devoluciones
En GRANO, nuestro café es un producto fresco, perecedero, que se prepara a la medida de cada cliente o usuario, por lo que no aceptamos devoluciones de café una vez ha sido entregado. Salvo que se haya producido un error por parte nuestra o de la empresa de mensajería.
Si esto ocurre por favor contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@somosgrano.com con el asunto "Devolución" y estaremos encantadas de ayudarte.
Para solicitar una devolución o cambio en productos no perecederos, como accesorios, deberás:
-
Contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@somosgrano.com con el asunto "Devolución" y cuéntanos un poco sobre tu caso.
-
Adjuntar imágenes del producto, su embalaje original y la etiqueta de envío.
Dispondrás de un plazo de catorce días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento. Una vez transcurrido este plazo, solo se aceptarán devoluciones si el producto cuenta con garantía.
Nos encargaremos de programar la recogida del producto y, una vez que llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso, excluyendo los gastos de envío.
Condiciones de la devolución:
-
No se aceptarán devoluciones si, después de los catorce días naturales de derecho de desistimiento, el producto está en buen estado y el cliente ha cambiado de opinión.
-
Tampoco se realizarán devoluciones si la entrega no se ha completado debido a la ausencia del destinatario.
Dispondrás de un plazo de catorce días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento. Una vez transcurrido este plazo, solo se aceptarán devoluciones si el producto cuenta con garantía.
Nos encargaremos de programar la recogida del producto y, una vez que llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso, excluyendo los gastos de envío.
Condiciones de la devolución:
-
No se aceptarán devoluciones si, después de los catorce días naturales de derecho de desistimiento, el producto está en buen estado y el cliente ha cambiado de opinión.
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Tampoco se realizarán devoluciones si la entrega no se ha completado debido a la ausencia del destinatario.
Políticas del Programa de Referidos de GRANO
¡Recomienda GRANO a tus amigos y gana! Nuestro programa de referidos está diseñado para agradecer a nuestros clientes por recomendar GRANO y compartir su amor por el café de especialidad.
Estas son las condiciones y beneficios del programa:
Estructura del Programa de Referidos:
Participantes:
- Recomendador: Cliente actual que refiere a un nuevo cliente.
- Referido: Nuevo cliente que realiza su primera compra a través de la recomendación.
Fecha límite: Los descuentos para el referido aplican para compras realizadas antes del 31 de enero de 2025.
2. Beneficios y Descuentos Para el Recomendador: Gana un descuento de 5€, válidos por un año, para su próxima compra por cada amigo referido que complete una compra con GRANO.
Para el Referido: Obtiene 5€ de descuento en su primera compra al aplicar el código de referido de su amigo. Para lo cual deberá registrarse como usuario en la web.
3. Cómo Funciona el Programa Código de Referencia Personalizado:
Cada cliente actual recibirá un código único de referido (por ejemplo, GRANOAMIGOS-[nombre]) para compartir con amigos y familiares.
Compartir el Código: El código se puede compartir a través de redes sociales, WhatsApp, email o en persona.
Aplicación del Descuento: El referido aplica el código en su primera compra y obtiene un descuento de 5€.Para lo cual deberá registrarse como usuario en la web.
Cuando la compra del referido se confirma, el recomendador recibe 5€ de descuento en su próxima compra que podrá encontrar en su área personal en nuestra web somosgrano.com en el aparto de ¨cupones¨.
Acumulación de Descuentos: El recomendador puede acumular múltiples descuentos de 5 € por cada amigo que realice una compra con éxito a través de su recomendación.
Incentivo Extra para Recomendadores Frecuentes: Bonificación Especial: Al alcanzar 5 referencias exitosas, el recomendador recibe un bono adicional de 10€.
6. Seguimiento y Métricas Para garantizar la transparencia y el buen uso del programa:
GRANO monitoreará las referencias efectivas y confirmará las compras antes de otorgar el descuento al recomendador. Se evaluará el uso adecuado de los códigos y la frecuencia de compras de los nuevos clientes.
7. Términos Adicionales Los descuentos obtenidos no son transferibles ni canjeables por efectivo. GRANO se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el programa de referidos en cualquier momento.
Solo serán válidas las referencias realizadas antes del 31 de enero de 2025 para el descuento inicial del referido. Para cualquier duda o asistencia sobre el programa de referidos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad y ayudar a GRANO a crecer!
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre las condiciones de compra o necesitas asistencia, puedes contactarnos en:
Teléfono: 34 654 91 76 95
Correo electrónico: info@somosgrano.com