Refund policy

Cambios y devoluciones

En GRANO, nuestro café es un producto fresco, perecedero, que se prepara a la medida de cada cliente o usuario, por lo que no aceptamos devoluciones de café una vez ha sido entregado. Salvo que se haya producido un error por parte nuestra o de la empresa de mensajería.

Si esto ocurre por favor contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@somosgrano.com con el asunto "Devolución" y estaremos encantadas de ayudarte.

Para solicitar una devolución o cambio en productos no perecederos, como accesorios, deberás:

• Contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@somosgrano.com con el asunto "Devolución" y cuéntanos un poco sobre tu caso.

• Adjuntar imágenes del producto, su embalaje original y la etiqueta de envío.

Dispondrás de un plazo de catorce días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento. Una vez transcurrido este plazo, solo se aceptarán devoluciones si el producto cuenta con garantía.

Nos encargaremos de programar la recogida del producto y, una vez que llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso, excluyendo los gastos de envío.

Condiciones de la devolución:

• No se aceptarán devoluciones si, después de los catorce días naturales de derecho de desistimiento, el producto está en buen estado y el cliente ha cambiado de opinión.

• Tampoco se realizarán devoluciones si la entrega no se ha completado debido a la ausencia del destinatario.

Dispondrás de un plazo de catorce días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento. Una vez transcurrido este plazo, solo se aceptarán devoluciones si el producto cuenta con garantía.

Nos encargaremos de programar la recogida del producto y, una vez que llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso, excluyendo los gastos de envío.

Condiciones de la devolución:

• No se aceptarán devoluciones si, después de los catorce días naturales de derecho de desistimiento, el producto está en buen estado y el cliente ha cambiado de opinión.

• Tampoco se realizarán devoluciones si la entrega no se ha completado debido a la ausencia del destinatario.